Politique de remboursement et de retour
Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 5 décembre 2024
Introduction
Chez GulliShop, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Cette politique détaille les conditions et procédures de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés sur notre site https://gullishop.com.
Conditions Générales de Retour
Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :
- Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
- Produit défectueux ou non conforme : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Exclusions :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés.
- Articles consommables déjà ouverts (cartouches, logiciels activés, etc.).
- Produits en solde (sauf s’ils sont défectueux).
Procédure de Retour
- Demande de retour : Contactez notre service client à support@gullishop.com ou au 06 44 69 52 61 en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos (si applicable, pour un produit défectueux).
- Validation de la demande : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
- Préparation du colis :
- Emballez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.
- Joignez une copie de la facture ou de la confirmation de commande.
- Expédition : Retournez le colis en suivant les instructions fournies.
Frais de Retour
- Droit de rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont pris en charge par GulliShop.
Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la décision de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Délais : Le remboursement sera visible sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrables après validation.
Échanges
Si vous préférez un échange au lieu d’un remboursement, nous vous enverrons un produit de remplacement après réception et inspection du produit initial.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :
- Email : support@gullishop.com
- Téléphone : 06 44 69 52 61
- Adresse : 39 Boulevard Galliéni, 92390 Villeneuve-la-Garenne, France
Votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour résoudre vos demandes rapidement et efficacement.
